Aunque las cosas han evolucionado muy rápido en los últimos tiempos, este movimiento era de esperar. Desde esta semana, los perfiles corporativos de WhatsApp ya pueden añadir un carrito a su perfil para facilitar a los usuarios el proceso de compra en la plataforma. Esta herramienta es especialmente útil para las compañías que ofrezcan varios productos en su catálogo. De esta manera, el usuario que navegue entre los productos de la marca podrá ir seleccionando artículos y pedirlos todos a la vez en un único mensaje.
Pero este proceso también es beneficioso para las empresas. No solo porque WhatsApp Business supone una forma rápida y económica de poner en marcha un e-commerce, sino porque la evolución de la plataforma permite a las marcas hacer un seguimiento más exhaustivo de las consultas y pedidos de los usuarios, administrando las solicitudes de los clientes y concretar ventas.
El uso de las redes sociales para las marcas abarca cada vez más áreas. Hasta hace poco, eran una excelente herramienta de comunicación, permitían a las compañías estar cerca de su audiencia, interactuar con ella y establecer una conversación. Esto servía para labrar una imagen de marca, construir reputación gracias a las buenas prácticas, sobre todos con clientes existentes (resolviendo sus dudas, atendiendo incidencias, etc). Era una forma de llegar a clientes potenciales pero que no convertían en la plataforma, lo que hacía complicado medir el éxito real de la estrategia en redes sociales en relación con la conversión final. Ahora, además de ser un magnífico escaparate y una herramienta de comunicación, las redes sociales son una forma de ganar clientes de forma directa, y las marcas pueden medir de manera real cuántas compras se realizan en la plataforma.
Los carritos de WhatsApp son fáciles de usar: los usuarios solo tienen que clicar en el icono que se encontrará en la parte superior izquierda, al lado del icono de catálogo. El cliente navega por los artículos y selecciona los que quiera pulsando “Añadir al carrito”. Una vez haya completado el pedido, el usuario envía la selección como si fuera un mensaje a la marca. Los carritos están listos desde esta semana para los perfiles corporativos de todo el mundo. Desde LeanFactor pensamos que es una herramienta que merece la pena valorar. Mientras, puedes reflexionar leyendo el resto de noticias sobre redes sociales.