Uma nova maneira de trabalhar foi imposta aos bancos com a transformação digital e, nessa frente, as fintechs vem exercendo um papel de liderança inovador e fundamental. Com a velocidade das fintechs, os bancos começaram a impulsionar serviços para surpreender os clientes no mundo digital, como contas sem taxas, cartões coloridos, PIX, descontos com empresas parceiras, etc. 

De acordo com um levantamento da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) sobre tecnologia bancária, nos últimos cinco anos houve um crescimento de 35% do orçamento voltado à inovação no setor. Para se ter uma ideia, subiu de R$ 23,9 bilhões em 2019 para R$ 25,7 bilhões em 2020, sendo R$ 8,9 bilhões investidos exclusivamente em tecnologia. 

Por outro lado, como as fintechs seguem com estruturas menores e ágeis, que já nascem tecnológicas, com a possibilidade de atender de forma mais personalizada e com menos burocracia. Pensando em iniciativas flexíveis, as fintechs tem utilizado a tecnologia em favor da democratização de serviços financeiros, promovendo facilidade para o consumidor na hora de realizar uma transação financeira, por exemplo. Dados do estudo Inside Fintech, realizado pela Distrito, informam que o segmento de crédito foi o que obteve maior destaque em 2021, além dos serviços digitais e tecnologia. A pesquisa concluiu, ainda, que assim como em venture capital, a quantidade de M&As (fusões) mais do que dobrou, o que leva a crer que já temos startups maduras e capitalizadas o suficiente para fazer parte desse movimento, junto às grandes corporações. 

Seja um grande banco ou uma fintech, também faz parte da estratégia de crescimento comunicar a evolução tecnológica de cada marca de acordo com o que o cliente espera. Nesse setor, a privacidade no contexto da personalização e transparência são fatores de suma importância, o que também traz a necessidade de uma comunicação personalizada para transmitir claramente como os produtos atendem às demandas. Não apenas pela velocidade com que as iniciativas acontecem agora, mas pela preocupação com as mensagens, com o público-alvo e, ainda, sobre a linguagem usada para cada canal (em um blog interno ou mídias sociais), expertise oferecida pela LeanFactor para reforço de reputação e/ou ganho em exposição de marca.  

Se refletirmos sobre a experiência segura e ágil que os consumidores precisam, não há dúvidas de que as fintechs se destacam. A pergunta que fica é: as fintechs crescerão o suficiente para atender e se comunicar bem com milhões de clientes ou serão, aos poucos, incorporadas pela confiança já estabelecida por grandes bancos? 

O metaverso é um universo digital que permite a interação de seus usuários. Embora o metaverso tenha nascido para o desenvolvimento e o uso de videogames, evoluiu com o tempo para a ideia de que poderia ser um reflexo da sociedade, permitindo-nos até mesmo trabalhar nela. É preciso lembrar que o metaverso está se desenvolvendo em etapas. Muitas pessoas imaginam combinar tecnologia imersiva e a realidade virtual para interagir neste mundo digital. Mas por enquanto isso não é possível, e em vez disso está sendo desenvolvido um ecossistema digital simples e direto, com o objetivo de interação e acesso a partir de qualquer plataforma.  

Alguns projetos já alcançaram esse acesso livre. A Decentraland é um dos metaversos pioneiros e mais avançados, e segue uma estrutura na qual existe um espaço principal, que serve como acesso e conecta os diferentes lugares onde o usuário pode entrar: eventos ou mesmo shows como o do Justin Bieber, por exemplo.

Nesses subespaços podemos encontrar muita variedade, jogos eletrônicos e salas interativas com objetivos definidos, tais como uma sala de reuniões ou o nosso escritório, estão todos localizados nessas seções. Já existem muitas pessoas que interagem no metaverso, exploram as oportunidades e desenvolvem seus projetos neste mundo, mas o que hoje são cinco mil usuários podem ser milhões conectados ao metaverso; e qual deles? Aquele que completa primeiro o projeto mais simples, mais útil e que oferece o maior número de oportunidades. 

Hoje, alguns dos principais projetos são os já mencionados Decentraland ou o Sandbox, o metaverso que mais se assemelha ao Minecraft atual, não só por causa de seu ambiente gráfico, mas também pelo desenvolvimento do mundo, que é semelhante aos DLCs (conteúdos para download em tradução literal) e servidores do conhecido videogame. Há também o Somium Space, que se parece bastante com a imagem que Zuckerberg nos mostrou quando apresentou o projeto Meta. E finalmente podemos mencionar o Blocktopia, que seria conhecido como o metaverso do futuro, como a imagem do espaço principal e os NFTs (objetos não tangíveis) que aparecem têm esse tema e desenho futurista dos filmes. 

O nascimento de um mundo novo e limitado está cheio de oportunidades, não apenas para os usuários comuns, mas também para as próprias marcas, sendo um novo meio para atingir o consumidor e uma ferramenta que pode revolucionar o mundo da comunicação e do marketing, mas esse é um tema para o nosso próximo blog.