Um insight recente da Bloomberg reportou que o Brasil e o México estão no top 15 dos países com empresas de capital aberto mais valiosas da região, além de estarem se destacando com o surgimento de unicórnios, ou seja, empresas avaliadas em mais de US$1bilhão.  

Esse cenário reflete o potencial de geração de negócios e, consequentemente, alta competitividade. Mas quais são as melhores práticas que podem inspirar as marcas em geral antes de pensar na internacionalização? 

1. Planejamento 

Planejar é preciso. Desde o que envolve o negócio, como por exemplo a capacidade de exportação da empresa, as barreiras tarifárias e não tarifárias até as estratégias que serão usadas para comunicar um novo produto.  

Para escolher um caminho, vale considerar também a preferência do consumidor. No Brasil, por exemplo, uma pesquisa da Accenture Strategy mostrou que 83% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que defendem propósitos alinhados aos seus valores de vida. Portanto, definir objetivos claros é fundamental nessa etapa. 

2. Posicionamento  

Posicionar uma marca é definir onde ela quer estar e como ela será reconhecida pelo seu público-alvo. É um processo contínuo em que se analisa as mensagens, o mercado e concorrentes para identificar o diferencial da marca, a quem ela se destina e que dor ela resolve, para que se possa, por meio de ferramentas de comunicação, gerar uma imagem positiva. Além disso, o papel da comunicação externa é estratégico para alinhar a comunicação de um país para outro, de acordo com cada localidade. 

3. Processos & Cultura 

Olhar com cuidado para a companhia nesse momento é importante para entender se os novos aprendizados estão refletidos na cultura e se os processos seguidos pelos funcionários serão efetivos em um novo local. Definir preços, formas de pagamento, contrato, prazos de entrega e impostos são componentes essenciais para internacionalizar, pontos que são traduzidos pela comunicação para tangibilizar o negócio. 

4. Calendário de Expansão 

De acordo com uma pesquisa realizada pela Fundação Dom Cabral (FDC), os planos de expansão de negócios das empresas brasileiras não foram afetados pela pandemia de covid-19, sendo que 78% delas planejam crescer nos países onde já atuam e 71% planejam entrar em novos mercados nos próximos anos. Nessa análise, os principais mercados considerados são EUA, China, Chile, Holanda e México. 

No entanto, por mais promissor que um país possa ser, é sempre válido explorar o melhor momento para agir, considerando fatores externos que a empresa não seja capaz de controlar, como foi o caso da pandemia. Medir a maturidade do negócio fará toda a diferença. 
 

Se nos concentrarmos apenas na peça principal de uma campanha, no anúncio pago da mídia/pesquisa ou no cartaz de um mobiliário urbano, perdemos a oportunidade e o potencial que nossa campanha de marketing pode ter. É por isso que o remarketing existe, para alcançar as pessoas que interagiram anteriormente com sua marca. 

Na verdade, você sabia que uma pessoa tem 76% mais probabilidade de clicar em um anúncio de remarketing do que em um anúncio padrão? Isto porque os anúncios padrão são lançados de forma genérica e, por isso, muitos usuários não se identificam; mas isso não pára por aí. 

Por exemplo, quando lançamos um primeiro anúncio por meio do Google Ads, não é apenas para gerar tráfego e vendas, mas sim para segmentar o público. E nos seguintes anúncios usamos o remarketing para enviar mensagens personalizadas ao nosso target e, assim, melhorar a porcentagem do CTR (Click through rate). 

O mais importante em uma campanha de remarketing é identificar os seguintes pontos: 

• O tipo de mensagem: deve ser identificado com ajuda das campanhas anteriores que nos permitem personalizar os anúncios para que a taxa de cliques aumente.  
• Cronograma: é importante determinar quando realizar estas campanhas de remarketing. Por exemplo, não é a mesma coisa fazer uma campanha para usuários que ainda não terminaram de fazer uma compra que para usuários que ainda não entraram em seu site, porque suas motivações são diferentes.  
• Localização: não podemos realizar uma campanha em todas as plataformas e esperar excelentes resultados. Se você lançar uma campanha em todos os meios de comunicação, é provável que você tenha um impacto excessivo sobre o seu público-alvo e os sature com muitos estímulos de marca. Além disso, comunicar no LinkedIn não é o mesmo que comunicar no TikTok, então você tem que identificar onde colocar seus anúncios de remarketing para o seu público.  

Estes três pontos se complementam e dependem um do outro. Por este motivo, é de importância vital ter uma equipe de profissionais que saiba ler nas entrelinhas e combinar campanhas padrão com a identificação dos pontos de ação para cada target.  

Identificar e executar corretamente uma campanha de remarketing pode significar o sucesso de uma campanha de comunicação e, com ela, um bom ROI (retorno do investimento) que nos permitirá justificar a realização de uma campanha e o custo do investimento inicial.  

Rebranding. O ato de ressignificar a imagem percebida de uma empresa ou produto nunca foi tão necessário. Desde uma mudança de identidade visual, público-alvo até nos momentos de fusões e de crise de uma companhia, a importância do rebranding é imensa para se manter relevante e competitivo no mercado.

Do ponto de vista interno de uma multinacional, muitas vezes os movimentos para que o rebranding aconteça podem ser lentos ou, até mesmo, não ocorrer diante de outras prioridades, afetando a percepção do consumidor sobre a marca. No entanto, quando a visão parte de dentro para fora, pensando na experiência do cliente e posicionamento da empresa, os benefícios do processo são mais visíveis.

Quando falamos em nos manter relevantes, naturalmente pensamos em nossos concorrentes. Porém, o mais assertivo seria olharmos a marca de forma neutra, buscando os pontos fracos e, principalmente, o propósito para o futuro. É preciso estar em linha com o que se vende e, claro, pode ser incômodo reconhecer que não está.

Este é definitivamente um desafio importante, especialmente porque, na maioria das vezes, um processo de rebranding requer o consenso não só dos stakeholders internos, mas mais importante ainda os externos. É fundamental ter coragem e se ater ao que as pesquisas e percepções da indústria trouxeram à luz sobre a importância e a necessidade do rebranding e, então, prosseguir de acordo.

Nesse sentido, trago a reflexão sobre a necessidade do apoio das agências que, com o olhar externo, neutro e apurado de diversos setores, conseguem trazer ideias que ajudam a encontrar as oportunidades e definir mensagens assertivas para o público. Vou além dizendo que, com a expertise de uma agência internacional, é mais provável que entendam o seu negócio sob um ângulo mais amplo e com as particularidades técnicas e culturais para desdobrar projetos que envolvam, inclusive, desafios atuais como o metaverso, NFT, criptomoedas e outras tecnologias que trazem um novo campo de ideias e ações para engajamento e proteção das marcas.

Despesa ou ROI?

Embora não haja números oficiais, estima-se que a média das pessoas encontre, atualmente, entre 6 mil e 10 mil anúncios por dia. E é nesse grande ecossistema de possibilidades que as agências de comunicação buscam oportunidades de posicionamento de marca, transformam ideias em realidade por meio do gerenciamento dos projetos mais relevantes e, principalmente, capitalizam a exposição.

Desenvolver uma estratégia 360° escolhendo as melhores ferramentas para a obtenção de ROI (retorno sobre investimento) já é um benefício por si só. Tanto o Marketing, quanto o RP, conteúdo, design e as mídias sociais precisam caminhar juntos, como ativos que comprovarão um resultado ainda maior quando acionados de forma conjunta. A partir daí as vendas passam a ser uma consequência de uma boa estratégia de comunicação.

Com a ajuda das agências, será cada vez mais possível trabalhar de forma integrada, ativa e compartilhada. Dessa maneira, será muito mais simples gerar o ROI equilibrando a meta do negócio com o que o consumidor espera receber.

*Por Yashim Zavaleta, Managing Director e Fundador da LeanFactor – publicado no Meio & Mensagem

Uma nova maneira de trabalhar foi imposta aos bancos com a transformação digital e, nessa frente, as fintechs vem exercendo um papel de liderança inovador e fundamental. Com a velocidade das fintechs, os bancos começaram a impulsionar serviços para surpreender os clientes no mundo digital, como contas sem taxas, cartões coloridos, PIX, descontos com empresas parceiras, etc. 

De acordo com um levantamento da Federação Brasileira de Bancos (Febraban) sobre tecnologia bancária, nos últimos cinco anos houve um crescimento de 35% do orçamento voltado à inovação no setor. Para se ter uma ideia, subiu de R$ 23,9 bilhões em 2019 para R$ 25,7 bilhões em 2020, sendo R$ 8,9 bilhões investidos exclusivamente em tecnologia. 

Por outro lado, como as fintechs seguem com estruturas menores e ágeis, que já nascem tecnológicas, com a possibilidade de atender de forma mais personalizada e com menos burocracia. Pensando em iniciativas flexíveis, as fintechs tem utilizado a tecnologia em favor da democratização de serviços financeiros, promovendo facilidade para o consumidor na hora de realizar uma transação financeira, por exemplo. Dados do estudo Inside Fintech, realizado pela Distrito, informam que o segmento de crédito foi o que obteve maior destaque em 2021, além dos serviços digitais e tecnologia. A pesquisa concluiu, ainda, que assim como em venture capital, a quantidade de M&As (fusões) mais do que dobrou, o que leva a crer que já temos startups maduras e capitalizadas o suficiente para fazer parte desse movimento, junto às grandes corporações. 

Seja um grande banco ou uma fintech, também faz parte da estratégia de crescimento comunicar a evolução tecnológica de cada marca de acordo com o que o cliente espera. Nesse setor, a privacidade no contexto da personalização e transparência são fatores de suma importância, o que também traz a necessidade de uma comunicação personalizada para transmitir claramente como os produtos atendem às demandas. Não apenas pela velocidade com que as iniciativas acontecem agora, mas pela preocupação com as mensagens, com o público-alvo e, ainda, sobre a linguagem usada para cada canal (em um blog interno ou mídias sociais), expertise oferecida pela LeanFactor para reforço de reputação e/ou ganho em exposição de marca.  

Se refletirmos sobre a experiência segura e ágil que os consumidores precisam, não há dúvidas de que as fintechs se destacam. A pergunta que fica é: as fintechs crescerão o suficiente para atender e se comunicar bem com milhões de clientes ou serão, aos poucos, incorporadas pela confiança já estabelecida por grandes bancos? 

Hoje vamos falar de uma nova ferramenta do LinkedIn, a plataforma de trabalho por excelência, que se reafirma como um meio ideal para posicionamento de empresas B2B e profissionais. 

Após o lançamento de artigos dentro da rede social, recentemente nasceram as newsletters. Este novo tipo de conteúdo nos permite acessar informações sobre as empresas que seguimos ou nos interessamos sem ser bombardeados com centenas de e-mails que acabam em spam ou ocupando espaço em nossas contas de e-mail. 

Com a possibilidade de utilizar campanhas pagas para promover newsletters, podemos gerar leads que não serão como os tradicionais. Para isso, o acesso a uma newsletter é feito por meio da assinatura da mesma através do próprio LinkedIn, gerando um engajamento regular com os seguidores e métricas sobre o desempenho do conteúdo. 

A nova ferramenta de criação de newsletters nos permite uma segmentação muito mais precisa do público-alvo ao qual cada conteúdo é dirigido. Tendo em mente que existem mais de 50 milhões de usuários no Brasil conectados a esta rede social, é importante usufruir da ampla gama de opções a serem incluídas em uma estratégia de conteúdo. 

As newsletters tradicionais seguem fazendo parte da estratégia de marketing das empresas, pois são fundamentais para o alcance e remarketing da comunicação. Por outro lado, as newsletters do LinkedIn nos dão a certeza de serem menos invasivas e mais fáceis de ler, pois são menos formais e mais atraentes para o leitor, uma vez que são implementadas em uma rede social. 

Esta nova ferramenta abre mais um meio de comunicação, nos dando múltiplas oportunidades para incluí-la em uma estratégia de marketing 360º como conteúdo, nos permitindo, ainda, abordar um público-alvo com uma mensagem totalmente personalizada. 

Leia mais sobre as melhores práticas das newsletters do LinkedIn neste link. 

SEO (Search Engine Optimization): Esta é a melhor estratégia que podemos seguir se quisermos obter tráfego orgânico para um website e melhorar significativamente o funil. Quando falamos de SEO estamos nos referindo a um conjunto de técnicas que servem para otimizar nosso posicionamento em busca de forma natural e que se baseiam no uso de palavras-chave que servem tanto para os rastreadores de busca quanto para os nossos clientes potenciais para nos encontrar o mais rápido e fácil possível. 

Além das palavras-chave, SEO também leva em conta outras características, como a experiência do usuário, a estrutura de seu website, seu tempo de carregamento, os links que ele inclui e o design responsivo. É uma estratégia que, definitivamente, leva tempo para ser desenvolvida e que garantirá a rentabilidade de sua marca a longo prazo, por isso é melhor optar por outra das seguintes estratégias se você preferir tornar seu negócio conhecido de forma rápida.  Além disso, o SEO está relacionado ao conteúdo da web, o que é especialmente relevante para o sucesso de uma estratégia. 

SEM (Search Engine Marketing): Ao contrário do SEO, SEM é o posicionamento de sua marca nos mecanismos de busca, mas não organicamente, mas sim por meio de publicidade em diferentes formatos de display. Estamos falando em utilizar o marketing direto para nos tornarmos conhecidos o mais rapidamente possível tanto nos buscadores quanto nas redes sociais. Para isso, as plataformas digitais nos fornecem diferentes ferramentas como os anúncios do Google, Facebook, LinkedIn ou Twitter, que podemos utilizar para realizar nossa campanha SEM com as diferentes opções de segmentação que eles nos apresentam. 

Esta é a melhor estratégia que podemos realizar quando estamos começando e queremos alcançar a maior difusão entre o público para que nosso negócio decole; desta forma, alcançamos resultados a curto prazo enquanto, simultaneamente, lançamos as bases de nossa estratégia de SEO que darão frutos mais tarde. 

SMM (Social Media Marketing): Podemos dizer que a SMM é uma mistura das outras duas estratégias, mas focada em redes sociais. As redes sociais não são, em si mesmas, plataformas que incluem uma grande quantidade de publicidade, portanto, a maioria de nossas publicações deve ser “orgânica”, concentrando-se no tipo de público que estamos visando, com publicações úteis, interessantes e relevantes, prestando especial atenção ao engajamento que recebemos de nossos seguidores. 

Estamos falando de uma estratégia que funcionará a médio prazo, mas que pode gerar uma grande quantidade de tráfego para nosso website e uma excelente difusão se a comunicação for do agrado dos usuários das redes onde decidimos nos posicionar. 

Como indicamos antes de realizar qualquer tipo de campanha, devemos detectar as necessidades da nossa marca, onde estamos no momento e qual é o nosso público-alvo. Avaliar todos esses fatores é essencial para escolher nossa estratégia e alcançar os objetivos que nos propomos. E agora, você sabe qual caminho seguir? 

O metaverso é um universo digital que permite a interação de seus usuários. Embora o metaverso tenha nascido para o desenvolvimento e o uso de videogames, evoluiu com o tempo para a ideia de que poderia ser um reflexo da sociedade, permitindo-nos até mesmo trabalhar nela. É preciso lembrar que o metaverso está se desenvolvendo em etapas. Muitas pessoas imaginam combinar tecnologia imersiva e a realidade virtual para interagir neste mundo digital. Mas por enquanto isso não é possível, e em vez disso está sendo desenvolvido um ecossistema digital simples e direto, com o objetivo de interação e acesso a partir de qualquer plataforma.  

Alguns projetos já alcançaram esse acesso livre. A Decentraland é um dos metaversos pioneiros e mais avançados, e segue uma estrutura na qual existe um espaço principal, que serve como acesso e conecta os diferentes lugares onde o usuário pode entrar: eventos ou mesmo shows como o do Justin Bieber, por exemplo.

Nesses subespaços podemos encontrar muita variedade, jogos eletrônicos e salas interativas com objetivos definidos, tais como uma sala de reuniões ou o nosso escritório, estão todos localizados nessas seções. Já existem muitas pessoas que interagem no metaverso, exploram as oportunidades e desenvolvem seus projetos neste mundo, mas o que hoje são cinco mil usuários podem ser milhões conectados ao metaverso; e qual deles? Aquele que completa primeiro o projeto mais simples, mais útil e que oferece o maior número de oportunidades. 

Hoje, alguns dos principais projetos são os já mencionados Decentraland ou o Sandbox, o metaverso que mais se assemelha ao Minecraft atual, não só por causa de seu ambiente gráfico, mas também pelo desenvolvimento do mundo, que é semelhante aos DLCs (conteúdos para download em tradução literal) e servidores do conhecido videogame. Há também o Somium Space, que se parece bastante com a imagem que Zuckerberg nos mostrou quando apresentou o projeto Meta. E finalmente podemos mencionar o Blocktopia, que seria conhecido como o metaverso do futuro, como a imagem do espaço principal e os NFTs (objetos não tangíveis) que aparecem têm esse tema e desenho futurista dos filmes. 

O nascimento de um mundo novo e limitado está cheio de oportunidades, não apenas para os usuários comuns, mas também para as próprias marcas, sendo um novo meio para atingir o consumidor e uma ferramenta que pode revolucionar o mundo da comunicação e do marketing, mas esse é um tema para o nosso próximo blog.